Blog... omdat we graag onze mening delen

02 februari 2012 - '...ik heb al een week wel beeld, maar geen geluid...' zo sprak een van mijn buurvrouwen. Ze was nogal verbolgen, en terecht, over het feit dat haar man om de een of andere reden geen trek had om te communiceren en zich van werk, naar huis, naar bed en weer naar het werk sleepte zonder een kik te geven. Nu gaat het me niet om de reden van deze dodelijke stilte tussen de beide buurtjes, het gaat me hier meer om het feit dat mensen in een relatie behoefte hebben aan beeld én geluid, zenden en ontvangen, luisteren en gehoord worden. Ik hamer er bij relaties van me ook al tijden op en vraag ze waarom ze niet durven te vragen of de klant tevreden is, of ze nog alternatieven hebben en hoe het met ze gaat.

Het mag duidelijk zijn dat er in het bouwen aan een relatie met de doelgroep, je er vandaag de dag met eenvoudig zendgedrag: 'kijk mij eens goed voor je zijn!' niet meer komt. De moderne consument, de moderne relatie is een relatie die zelf wel bepaald met wie hij zaken doet en dat het liefst doet met een partij waar hij of zijn z'n ei kwijt kan, een merk waar je je thuis bij voelt. Je voelt je er betrokken, gehoord en je kunt er je verhaal kwijt. Jawel het lijkt wel een relatie, er is een verhouding...

Laten we eerlijk zijn; je wordt toch ook hoorndol van al die merken die, al dan niet via de sociale kanalen LinkedIn, Twitter, Facebook, deze kanalen 'a'-sociaal gebruiken en alleen maar zendgedrag vertonen. Je bouwt toch niet aan een relatie met 3.500 tweets vol aanbiedingen, met roepen wie je bent... Nee lieve mensen, in een relatie moeten we luisteren, spreken, we moeten de dialoog aangaan, vragen hoe, waarom en waarvoor. Is dat nu zo vreemd? Even aan je klant vragen of er problemen zijn, even die verwachting managen. Ik kan je verzekeren dat er maar weinig merken zijn die de balans hebben gevonden tussen het managen van de klant en informatie zenden. Het is een kwestie van tijd en merken die bang zijn om de dialoog aan te gaan, hebben 'wel beeld maar geen geluid' en dat.... is dodelijk voor een relatie, dat wordt scheiden. Vind je ook niet? :)